[ Matinale ] Commercial - Parcours utilisateur
Le parcours utilisateur, un outil pour améliorer l’expérience proposée à vos clients
Proposer une offre qui soit facile et fluide ; répondre à des besoins clairement identifiés ; amener à vivre une expérience positive et mémorable pour son utilisateur sont des enjeux clés pour survivre face à la concurrence. Océan Bleu vous invite à travailler sur l’expérience utilisateur, grâce à l’outil du parcours utilisateur.
Le parcours utilisateur est un outil issu du design de service, permettant de représenter l’expérience proposée à vos clients en vue de l’améliorer. En se mettant dans la peau de son utilisateur, l’outil permet de formaliser les étapes de son offre et ainsi d’identifier les motivations et les points de frustration sur lesquels travailler. C’est à partir de ces points de frustrations identifiés que vous allez pouvoir adapter votre offre pour être au plus proche des attentes de vos utilisateurs et proposer une expérience réussie.
Amies Scop, vous travaillez sur votre offre ou souhaitez la faire évoluer ? Venez en discuter avec nous le 23 juin prochain et vous familiariser avec l’outil pour identifier les apports potentiels sur votre offre.
Durant cette matinale de l’URSCOP, nous vous présenterons comment travailler sur l'expérience proposée à l'utilisateur et nous vous proposerons de pratiquer l’outil développé par Océan Bleu, sur un cas fictif.
Matinale animée par Eva VILLEBRUN - Designer de service.